厦门：物业开放小区设备房 带业主看“隐秘的角落”

“伸手几乎摸不到灰尘”、“小区的设备房居然这么干净”、“跟我之前想象的设备房完全不一样”……在厦门思明区万科湖心岛小区开展的“设备房开放日”上，参观的业主们现场发出这样的感慨。

各类设备机房及关联管线、管井等隐蔽部位的良好维护，关系小区的有序运转和千家万户的安居乐业，更是物业服务品质管理的重要部分。据了解，万科物业计划在全国开放2000+小区设备房，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员走进这些机房重地，实现“零距离”接触物业服务，向业主展示“隐秘的角落”，保障业主知情权与监督权的同时，深度践行阳光透明的服务理念。

开放日当天，万科湖心岛的物业工作人员带领业主实地参观了小区的配电房、水泵房、发电机房、监控中心等与业主日常生活息息相关的设备房，并向业主介绍了机房设备的运行、操作、管理、保养与维护相关的知识。

“水泵房标注的高区、中区，有什么作用么？” 湖心岛业主王阿姨参观时问道。 “这是水泵电源变频箱，湖心岛小区有的楼栋楼层比较高，不同层高用水时对水压的要求不一样，我们通过高中低区的划分，来针对性的管控水压，这样业主用水时就不会因为水压不足而影响用水体验了。”物业工程人员介绍说。

设备房作为小区的硬件管理核心，是小区的“心脏”，尽管业主日常看不见，但小区设施设备的维护是物业管理的一项重要工作。每类设备，都有着不同的巡检保养周期，有的按日，有的按周，有的按年；正常运转状态下，无需人员打理；但一旦出现异常，又需要迅速处置排障。

万科湖心岛业主李女士说： “我用手摸了下，设备房的喷淋管道、生活水泵和消防栓泵这些都很干净，几乎擦不到灰尘。”

“针对设备设施的不同情况，我们会进行不同周期的保养维护，以水泵房为例，除了保证设备房的干净整洁之外，我们每天早晚还会安排专人对设备设施进行巡查，检测水泵房的水压是否正常，是否有设备发烫或者异响的情况出现，只有这样才能确保业主能够正常用水。”

据了解，经过32年的创新发展，万科物业已形成了一套成熟化标准化的服务流程，如制定“五好服务标准”(设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好)，通过标准化的制度持续做好设备维护、安全管理、环境绿化、增值服务等方面的工作。“设施设备运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。

对于小区设备设施的管理，万科物业始终奉行“以养代修”的理念，将所有设施设备分为给排水、安防、供配电、电梯、公共设施和消防系统六大系统，有计划地实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护，将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，力争有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率，降低事故的发生概率。

针对小区设施设备的养护，万科物业采用周期性工单+临时性工单相结合的方式。周期性工单是根据每类设备最合适的保养周期，给工作人员设置的维保任务，这些工单在线上统一排程后，定时定量在工作人员的手机上派出，工作人员需在周期内完成处理，同时将处理情况和设备状态反传给系统；临时性工单是指设备状态异常、故障时，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。两种养护方式相结合，确保设备运转不掉线，真正实现服务历久弥新。(张启智 王玉松)