杭州公积金中心余杭分中心“四抓四突破”推动服务提质增效

杭州公积金中心余杭分中心以区划优化调整为契机，立足新起点，谋求新作为，围绕“服务”下功夫做文章，通过“四抓四突破”，全面推动公积金服务再上新台阶。

（一）抓外延拓展，服务范围有突破

一是建立传递渠道

。成立“余杭公积金联盟之家”，通过业务培训，互动交流，不断提升缴存单位、委贷银行、二手房中介政策知识和业务处理能力，发挥涟漪效应，不断传导服务，扩大服务范围。公积金联盟之家单位超30家。

二是下延服务网点

。新设余杭公积金良渚服务网点，全区共有未来科技城、瓶窑、良渚三处服务网点，日均业务办理量达189件，服务基层群众和全区“一廊一轴、一心三片”空间新格局的能力进一步增强。

三是扩大转账范围

。新增江苏银行、广发银行为公积金按月转账合作单位，并实现按月转账业务全程网办。目前，公积金按月提取转账提取银行已拓展至22家。

（二）抓数字赋能，业务网办有突破

一是再造业务流程

。深化“互联网+政务服务”功能，不断优化再造公积金业务办理流程，全区实现年度基数调整业务一次不用跑，受益单位累计超2000家；全区38项公积金业务从线下搬到线上，网上办事大厅功能进一步完善。

二是举办数智培训

。以二维码形式发布业务操作攻略，企业可通过“码上看”扫码获取操作指南，组织开展2期住房公积金网上业务培训，帮助公积金经办人掌握公积金网上办事技巧，从“跑多次”变为“跑零次”，单位公积金业务网办率超过90

三是引导现场网办

。在杭州办事服务自助机上线公积金业务32项，建立窗口网上办事引导员制度，现场引导业务线上办理，目前，分中心各项业务网办率达75

（三）抓方式创新，办事效率有突破

一是实施留单处理

。对于涉及基数调整及行政区划新设单位批量业务采取留单处理，在满足职工个人业务办理需求的同时，有力保障企业基数调整工作高效开展。今年以来，全区共受理基数调整5928笔，单位转入（转出）业务486笔。

二是推行多跨联办

。优化公积金抵押登记办事流程，本年共计为职工减免抵押办证费用71.39万元。采取线上联办方式提高办证效率，实现3个工作日出证，让贷款职工体验“公积金速度”，切实做到贷款无忧放款快速。

三是设立通办专窗

。设立公积金跨省通办专窗，采取“收受分离”模式，打破事项办理的属地化管理限制，现已有包括退休提取、购房提取、缴存使用证明打印等8个事项实现跨省通办。

（四）抓宣传推广，政策普及有突破

一是升级宣传模式

。迭代升级公积金宣传模式2.0版，打好线上线下“双线”组合拳，线上推出“和和美美”微信表情包、动画短片普及公积金政策；线下定制公交车车身宣传海报，搭建面向产业园区、商务楼宇宣传公积金政策的载体等，政策宣传力度直达基层。

二是创新体验式宣传

。依托“余杭公积金联盟之家”开展体验式联动式政策宣传，通过案例宣讲、解惑答疑、角色互换等方式，在寓情于景中潜移默化地扩大政策影响，不断提高公积金政策普及力。

三是丰富宣传活动

。开展“和美惠万家 贷动好生活”卡通形象推广暨大型政策宣传活动，采用喜闻乐见的情景剧形式向群众展现公积金民生保障作用。活动共吸引3.35万名职工参与，“余杭公积金”微信公众号粉丝突破7万名。以宣催缴效果显著，今年以来全区共新增建制企业2583家，净增缴存职工1.2万。